联系我们:您的每一条反馈都至关重要
赏金女王(Queen of Bounty)资讯站高度重视与玩家之间的沟通桥梁建设。无论是遇到游戏内BUG、对开区信息有疑问,还是对本站内容有改进建议,我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺,所有通过正规渠道提交的咨询与投诉,均会在1个工作日内得到初步回复,复杂问题最迟不超过3个工作日给出解决方案或处理进展说明。
为了更高效地解决您的问题,请在联系我们之前,尽可能详细地描述您所遇到的情况,包括但不限于:问题发生的时间、所在区服、角色名称、具体的操作步骤、以及相关的截图或录屏证据。这些信息将极大地帮助我们快速定位问题根源,从而为您提供更具针对性的帮助。
官方联系方式一览:选择最适合您的沟通渠道
📧 电子邮箱(首选)
商务合作与版权事宜:[email protected]
玩家问题与BUG反馈:[email protected]
安全与举报专线:[email protected]
我们会在收到邮件后的4小时内进行首次拆阅,并自动回复一封带有工单编号的回执信。请务必保管好您的工单编号,以便后续跟进查询。
☎️ 电话支持(紧急事务)
客服热线:+86 400-800-2025(仅限紧急账号安全问题)
服务时间:每日 10:00 - 18:00(法定节假日除外)
由于电话线路资源有限,此热线仅处理账号被盗、充值未到账等紧急事务。常规游戏咨询与版本问题请优先使用在线工单或邮件,以便我们为您分配最专业的技术人员。
📍 办公地址与邮寄信息
公司注册名称:上海趣游网络信息科技有限公司(仅为代运营主体)
办公地址:中国(上海)自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1108室(邮编:201203)
若需邮寄纸质材料(如法律函件),请使用EMS或顺丰快递,并在包裹单上注明“Queen of Bounty 项目组收”。我们不接受任何到付快递。
💬 在线工单系统(推荐)
访问本站首页,点击右下角“在线客服”悬浮窗,即可进入工单提交页面。该系统支持图片与视频附件上传(单个文件最大50MB)。工单系统24小时开放,提交后您将收到站内信通知处理进度。
工作时间与服务承诺:我们如何保障响应时效
我们的核心技术支持团队实行7x12小时工作制(每日9:00至21:00),非核心时段(21:00至次日9:00)由值班机器人进行初步问题分类与自动回复。对于涉及服务器宕机、大规模无法登录等紧急事故,我们设有7x24小时应急响应小组,确保在故障发生后的15分钟内发布官方公告,并在2小时内给出临时解决方案或修复时间预估。
在服务承诺方面,我们实行“首响必达”制度。即无论您的问题多么复杂,我们保证在您提交后的第一个工作日内给予实质性回复,而非自动回复敷衍了事。对于玩家反馈的赏金女王版本内BUG,一旦确认属实,我们将第一时间联系版本技术团队修复,并根据BUG的严重程度,向提交者发放游戏内元宝或实物周边奖励。2024年全年,我们共发放此类“捉虫奖励”超过5万元人民币等值物品。
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效目标 | 处理渠道 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 2小时内 | 24小时内 | 电话/工单 |
| 充值未到账/提现失败 | 30分钟内 | 4小时内 | 电话/工单 |
| 游戏内BUG/闪退 | 4小时内 | 3个工作日内 | 工单/邮件 |
| 版本内容咨询 | 8小时内 | 2个工作日内 | 工单/邮件 |
| 商务合作洽谈 | 1个工作日内 | 5个工作日内 | 商务邮箱 |
部门联系指引:精准定位你的问题归属
为了让您的诉求能够直达对应的负责人,避免内部转达的时间损耗,我们整理了以下部门职能划分与联系方式。请根据您的问题性质选择正确的沟通对象,这将大大提升处理效率。
- 版本运营组(游戏内容相关)——负责赏金女王版本的日常活动策划、职业平衡调整、开区合区安排。如果您对游戏内某个职业的技能伤害有疑问,或对活动规则不理解,请联系此部门。请在邮件标题注明【版本咨询】。
- 技术保障组(程序故障相关)——负责客户端下载、登录器更新、游戏内卡顿掉线等技术性问题。若您遇到无法启动游戏、频繁掉线、支付页面打不开等情况,请直接联系此部门。请在邮件标题注明【技术故障】。
- 风控与安全组(账号与交易安全)——负责账号被盗申诉、异常登录检测、线下交易纠纷仲裁。若您发现账号在异地登录,或遭遇了游戏内诈骗,请立即联系此部门,提供相关证据以便我们快速冻结涉案账号。请在邮件标题注明【安全举报】。
- 商务与市场组(合作相关)——负责公会入驻、直播合作、广告投放等商务事宜。此部门不接受个人玩家游戏咨询。请在邮件标题注明【商务合作】。
特别提示:为了保障您的账号信息安全,我们在任何情况下都不会主动通过电话或邮件向您索取游戏密码或支付验证码。凡是以“客服”名义索要此类敏感信息的行为,均属诈骗,请务必提高警惕,并通过官方渠道核实对方身份。
高频问题速答:也许您的疑问这里就有答案
问:我忘记了解绑安全手机的密保问题答案,该如何找回账号?
答:您可以通过注册时绑定的邮箱,发送标题为“申请重置密保”的邮件至support邮箱。邮件中请附上您的注册身份证号码(如有)以及最近三次的充值记录截图,我们将于24小时内审核处理。
问:在游戏内被其他玩家辱骂,该如何举报?
答:请优先使用游戏内自带的“举报”功能,选中该玩家头像点击举报即可。若需人工介入,请提供包含辱骂言论的完整聊天记录截图(需包含对方角色名和服务器名称),发送至security邮箱,我们核实后将对该账号进行禁言或封禁处理。
问:我想在游戏中举办一个行会活动,官方能提供支持吗?
答:当然可以。我们非常鼓励玩家自发组织健康的行会活动。请至少提前7个工作日,通过business邮箱提交活动策划案,包括活动时间、形式、预计参与人数及奖励需求。审核通过后,我们将根据活动规模提供一定的游戏内道具支持。